[閱讀筆記] 如果高校棒球女子經理讀了彼得.杜拉克 Peter Drucker

書名: 如果高校棒球女子經理讀了彼得.杜拉克
作者: 岩崎夏海
譯者: 加藤嘉一

這本書是2011年底Cherry提到並推薦的, 在2012年228假期抽空讀完.

作者曾經擔任日本女子偶像團體 AKB48 (前幾週在ICRT聽到DJ Joseph Lin說, 這是目前日本最紅的團體, 歌曲在排行榜排名第一) 的企劃.

作者在 2005 年讀了 Peter Drucker 在 1973 年 (當時 Drucker 63 歲) 寫成的經典作品 《Management: task, responsibilities, practices》之後, 深受感動, 於是 4 年後完成了這本小說, 並以 AKB48 設定小說中的角色.

基本情節是描述「東京都立程久保高校」(簡稱程高)棒球隊女子經理川島南(暱稱小南), 如何藉由一本武林秘笈 -- Peter Drucker 的 《Management: task, responsibilities, practices》, 帶領中等實力的棒球隊打入甲子園.

這本小說的特色是, 藉由實際的例子, 讓讀者體會如何實際應用管理的觀念.

有點像是, 深諳武林秘笈是一回事, 實際和對手過招應用所學, 又是不同的境界.

整部小說有許多內心戲, 前半部有點像是在練招, 逐漸舖陳劇情; 後半部則開始和對手過招, 過程非常熱血感人.

幾個深刻的招式.

1. 企業的目的和使命來自顧客.

『當我們定義企業的目的和使命時, 只有一個出發點, 就是顧客. 顧客決定了「企業的業務內容」.

業務內容並不是依照公司名稱, 章程或創辦宗旨而來, 必須根據顧客購買產品或服務時, 獲得的滿足來定義.

也就是說, 滿足顧客是企業存在的最大使命和目的.

因此, 「我們的業務是什麼?」這個問題, 只能從企業外部尋找, 要從觀察市場和顧客的角度, 才能找到正確的回答.』

『找出「誰是顧客」的同時, 定義出企業的使命是更重要的課題.』

『「誰是顧客」不是容易回答的問題, 更不是一時之間能夠釐清的.

此外, 這個問題的答案, 來自於企業本身如何定義自己.』

對程高棒球隊來說, 到底誰是顧客呢?

武功秘笈有進一步的提示.

『1930年代美國經濟大蕭條時期, 德國人 Nicholas Dreystadt 以維修工人起家, 一路做到接掌整個凱迪拉克事業.

他提及, 「我們的競爭對手是鑽石與貂皮大衣. 顧客購買的不是交通工具, 而是身分地位.」

這句話拯救了當時瀕臨破產的凱迪拉克. 短短二三年內, 雖然經濟大蕭條時期未見轉機,

但是凱迪拉克卻脫胎換骨, 展現亮眼成長.』

2. 行銷.

『企業的目的, 在於創造顧客. 因此, 企業有兩項, 也是僅有的兩項基本功能.

那就是行銷 (marketing) 和創新 (innovation). 只有行銷和創新才能創造成果.』

『推銷只是從我們的產品出發, 開發我們的市場.

真正的行銷是從顧客的角度出發, 也就是從現實情況, 需求, 價值認定出發.

並非「我們想要賣什麼」, 而是要問「顧客想要買什麼」.

不是「這是我們能提供的產品和服務」, 應該說「這些是顧客覺得有價值, 有必要, 想追求的滿足」.』

小南如何做行銷呢?

3. 職務的安排.

『管理, 就是透過有生產力的工作, 讓工作者展現成果.』

『工作的重心應該放在職務上. 職務必須要能帶來成就感. 職務並非全部, 但卻是首要考量.』

『為使工作者有成就感, 必須要讓他承擔工作職務的責任. 所以,

i. 有生產力的工作,

ii. 回饋資訊,

iii. 持續學習,

是不可或缺的.』

『越是優秀的人, 越會犯錯. 越是優秀的人, 越會願意嘗試新的事物.』

4. 生產力

『為使工作變得有生產力, 必須進行下列4項步驟:

i. 分析. 我們必須了解工作所需要的作業目標, 流程及需求條件.

ii.  整合. 我們必須整合, 藉由彙總運作方式的流程, 進行編制.

iii. 管理. 我們必須把目標, 質和量, 原則和例外的管理工具納入工作之中.

iv. 工具.』

『目標管理的最大好處就是促使人掌控自己的績效, 自我控制總是帶來強烈的動機:

不是隨便做的, 而是盡力做到最好.』

5. 創新

『創新就是創造出新的需求. 不僅是提供單一經濟產品與服務, 而是必須提供更好的產品與服務.

企業本身不一定要越來越大, 但要越來越好.』

『創新不是科學或技術, 而是價值. 不是發生於組織內, 而是外部的改變.

創新的衡量, 端視它給外在環境帶來了何種程度的衝擊.』

小南如何帶領程高棒球隊進行創新呢?

武功秘笈有進一步的提示.

『創新策略的第一步就是有計畫, 有系統地淘汰古老的, 垂死的和陳舊的東西.

創新型組織不耗費時間及資源捍衛昨日的事物. 只有主動拋棄昨日, 才能把資源,

尤其是最寶貴的人力資源, 用於創造新事物.』

6. 組織規模

『組織當中, 有無法生存下去的最小規模, 因產業市場領域而有所不同.

反之, 也有怎麼管理也無助繁盛的最大規模.』

『管理者應該追求的市場規模不是最大, 而是最適合.』

『事實上, 組織規模過大的主要問題不在於內部能否有效管理. 最大的問題在於不見容於它所在的環境.

當組織的行動自由受環境限制, 導致業務或管理上必要的決策無法施行時, 就應視為規模過大.

換個角度說, 因為顧慮與社會的利害關係而不得不做出明知會有損組織的決策時, 也應該判斷為規模過大.』

延伸閱讀

[小說] 如果高校棒球女子經理讀了彼得.杜拉克

[書籍] 杜拉克:管理的使命, 杜拉克:管理的實務, 杜拉克:管理的責任 - 《Management: task, responsibilities, practices》的中文版.

[電影] 維基百科: 正妹柑芭嗲 (日文原名為《如果杜拉》) - 電影忠實呈現小說中精彩的內容, 並包含了電影特有的笑點, 主角由AKB48成員前田敦子飾演, 主題曲是AKB48的《Everyday、髮箍》.